1. Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e arcamos com o custo do envio de retorno.
2. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a troca ou devolução, contados a partir do recebimento. Para defeitos ocultos, o prazo começa a contar a partir da constatação do problema.
3. Troca por tamanho ou cor
Aceitamos trocas por tamanho ou cor em até 30 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso e com a etiqueta original. O custo do frete de envio do novo produto fica por nossa conta. O frete de devolução do produto original é de responsabilidade do cliente.
4. Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se aplicável)
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
5. Condições para devolução
O produto deve ser devolvido:
- Sem sinais de uso
- Com embalagem original (quando possível)
- Acompanhado de acessórios e etiquetas
6. Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Estornos em cartão de crédito podem levar até 2 faturas para serem refletidos.